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Mejora tus servicios e incrementa tus clientes

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  • La mejor solución para que tus clientes se queden contigo
  • Evaluamos el servicio de tu equipo buscando la satisfacción de tus clientes
  • Te ayudamos a tomar las mejores desiciones para que tu negocio tenga el mejor servicio
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Visita de cortesía y
recolección de pruebas

Asistimos a tu establecimieto de manera incógnita, observamos y recolectamos pruebas de la calidad de tu servicio (video y audio)
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Llenado de Plantilla
y evaluación

En base a la visita de cortesía, el Mystery Shopper llena una plantilla detallada y lleva a cabo la evaluación final de tu serivicio
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Resultados y áreas
de oportunidad

Te brindamos la mejor estrategia de capacitación y mejora de servicio, así garantizarás la permanencia del cliente y aumento de gananciancias
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¿Qué es Mystery Shopper?

Monitoreamos y evaluamos los puntos de venta de tu negocio para lograr la aplicación de estrategias comerciales y de comunicación de forma concreta, buscamos la satisfacción de tus clientes y la detección de empleados desleales

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¿Cómo funciona?

Contamos con un amplio directorio de personal capacitado para las tareas que debe realizar como Mystery Shopper, así como con equipo especializado de audio y video que hará de la evaluación un proceso exacto y fidedigno. En las visitas los Mystery Shopper recolectarán pruebas, tomarán notas precisas y calificarán las condiciones de tu establecimiento y una serie de aspectos que le dan a tu negocio calidad y profesionalismo.

El servicio al cliente es la capacidad de un empleado para dar una buena atención. La venta ideal sólo se lográ cuando se genera confianza y valor"

T. LAURENCE NEWELL

DIRECTOR DE THE FRIEDMAN GROUP
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cuadros

Aplicación de Mystery Shopper

La aplicación de este estudio te dará la siguiente información

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Imagen corporativa

Conocer el manejo de la imagen de la marca en manos de los empleados
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Alternativas

Conocer las sugerencias de los empleados con respecto al análisis realizado
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Certificación

Certificar si el conocimiento de los empleados acerca del producto es adecuado
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Negociación

Identificar los procesos de negociación con tu clientela
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Voz del cliente

Conocer el manejo de sugerencias y grado de satisfacción
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Manejo de objeciones

Evaluar la habilidad de tus empleados para el manejo de objeciones
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Proceso

Mystery Shopper acude a tu establecimiento como un cliente normal. Observa cada detalle de tu establecimiento y empleados. Anota observaciones importantes del servicio y trato al cliente.

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ubicación

1a ETAPA

Visita de cortesía
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2a ETAPA

Llenado de plantilla
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Mystery Shopper vacía observaciones en la plantilla y realiza un reporte de visita calificando el desempeño y calidad de tu establecimiento

Se entregan resultados y evidencia al dueño. Puede ser presencialmente o por internet.

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3a ETAPA

Entrega de resultados
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4a ETAPA

Reporte de visita
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Desarrollo de visita y puntos evaluados así como la explicación pregunta por pregunta

Puntos positivos del estudio.

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5a ETAPA

Áreas de oportunidad

Clientes satisfechos

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Fonda Argentina

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Waltmart

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Office Depot

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Restaurante Ginos

Características del estudio

Puedes elegir entre nuestros diferentes planes. También contamos con un plan básico que incluye únicamente levantamiento de datos y CD

INTERMEDIO

  • Levantamiento de datos
  • CD
  • Audio
ELEGIR
PRO

AMPLIO

  • Levantamiento de datos
  • CD
  • Audio
  • Sitio web
  • Fotografía aleatoria
  • Video aleatorio
ELEGIR

COMPLETO

  • Levantamiento de datos
  • CD
  • Audio
  • Sitio web
  • Fotografía aleatroia
ELEGIR

¡Mejora tus servicios y aumenta tu clientela!

Monitoreamos y evaluamos los puntos de venta de tu negocio para lograr la aplicación de estrategias comerciales y de comunicación de forma correcta.

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